Gestion de clientes
Muchas veces cuando el Cliente se queja del precio, no es porque no quiera pagarlo, es porque la experiencia no lo vale.
3 grandes influencias en el Servicio a Clientes
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Redes Sociales
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Todo es cuestión de tiempo
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Jefe de experiencia del cliente
1 Redes Sociales
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Hoy Todo negocio está bajo el microsocopio.
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Lo que hace bien y lo que no hace bien es transmitido a cientos de miles de clientes potenciales.
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Esperan que su compañia sea fácil de contactar y que la respuesta sea rápida.
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Satisfacción del cliente implica crecimiento.
Iremos paso a paso evaluando en dónde está y adónde puede llegar.
2 Todo es cuestión de tiempo.
La velocidad de respuesta en tiempo y forma es parte crítica en la experiencia de un cliente. El mundo de internet ha hecho que las respuestas sean prácticamente instantáneas, desde la respuesta a preguntas hasta la velocidad en la que llega un servicio o producto a las manos del comprador. Los clientes esperan respuestas y resolución de sus problemas en minutos.
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Revisión de procesos y automatización de los mismos son parte clave para lograr la velocidad de respuesta que estamos buscando.
3 Jefe de experiencia del cliente
Todos los clientes de su empresa tienen contacto con diferentes departamentos, ventas, facturación, soporte, etc...
Cada uno de esos departamentos forman parte de la experiencia que viven los compradores, por lo tanto debe de existir alguien dentro de la organización cuidando y midiendo cómo nuestra empresa gestiona a los que optan por hacer negocios con nosotros; de ello depende que el trato, la solucion de problemas, la velocidad de entrega y el cobro sean homogeneos y eficientes.
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Contar con una persona en esta posición, coordinando un equipo de gestión del cliente, es una prioridad que no puede dejarse de lado.